Cremas&Cremas vende cosmética y cuidado capilar a dos tipos de cliente que no tienen nada que ver entre sí: la persona que compra un champú para su casa y el salón que pide veinte unidades cada mes con precio profesional. Lo normal es montar dos tiendas, o una tienda y un Excel con los pedidos del canal profesional. Yo monté una sola tienda online B2B y B2C con WooCommerce, y en este artículo cuento cómo.
El problema: dos clientes, dos precios, una sola marca
Antes de la web, el canal profesional funcionaba por WhatsApp y transferencia. El cliente particular no tenía dónde comprar. La marca era la misma, pero cada canal necesitaba cosas distintas:
- El particular quiere ver el precio, meter en el carrito y pagar con tarjeta.
- El profesional quiere su tarifa, comprar por cajas, pagar a fin de mes y recibir factura con su CIF.
Si enseñas la tarifa profesional al público, revientas el margen del canal particular. Si la escondes, el profesional no puede comprar. Ese era el encargo.
Por qué WooCommerce y no Shopify
Shopify resuelve el B2B con su plan Plus, que arranca en varios miles de euros al año. Para un negocio de este tamaño no tiene sentido. WooCommerce es gratuito, corre sobre WordPress y tiene un plugin que hace exactamente esto: B2BKing. La licencia cuesta menos que un mes de Shopify Plus y el cliente es dueño de su tienda, no inquilino de una plataforma.
Para tiendas donde la venta profesional y la particular conviven, esa combinación es la que recomiendo. Si tu caso es distinto, en la página de tiendas online explico cuándo sí y cuándo no.
Qué hace B2BKing en esta tienda
B2BKing convierte una tienda WooCommerce normal en una con dos capas. La capa pública no cambia. La capa profesional aparece solo cuando el usuario ha iniciado sesión con una cuenta aprobada. Esto es lo que configuré:
Registro profesional con aprobación manual
El formulario de alta B2B pide nombre comercial, CIF y tipo de negocio. La cuenta no se activa sola: el cliente recibe un aviso, revisa que el CIF es real y aprueba con un clic. Nadie entra en la tarifa profesional sin pasar por ahí.
Precios por grupo de cliente
Hay dos grupos: público y profesional. Cada producto tiene su precio de venta al público y su precio profesional, y WooCommerce enseña uno u otro según quién esté mirando. Los descuentos por volumen se aplican solos: a partir de ciertas unidades el precio baja sin que nadie tenga que calcular nada.
Cantidades mínimas y compra por cajas
El profesional compra en múltiplos de caja. B2BKing bloquea pedidos por debajo del mínimo y fuerza los incrementos correctos, con lo que se acabaron los pedidos de tres unidades sueltas que no compensaba servir.
Pago por transferencia solo para profesionales
El particular paga con tarjeta o Bizum. El profesional ve además la opción de transferencia con plazo. Cada método de pago está restringido a su grupo, y el particular ni sabe que existe la otra opción.
Facturación con CIF y IVA correcto
Los datos fiscales del registro pasan directos a la factura. El IVA se calcula igual para los dos canales, pero el profesional recibe la factura con su razón social y su CIF sin tener que pedirla.
El diseño: el producto sobre roca volcánica
La tienda es negra. Fondo oscuro, tipografía fina, productos fotografiados sobre roca volcánica con una sola luz lateral. No es un capricho estético: la cosmética profesional se vende por percepción de calidad, y una tienda con fondo blanco y ofertas parpadeando la devalúa. La cabecera tiene lo justo: menú, cuenta, buscador y cesta. El botón de WhatsApp está fijo abajo a la derecha porque una parte del canal profesional sigue prefiriendo preguntar antes de comprar.
Por dentro, la tienda tiene productos con variaciones de tamaño, envío gratuito a partir de cierto importe y un cupón de apertura para el canal particular.
Lo que aprendí con este proyecto
Tres cosas que aplico ahora en cualquier tienda online B2B y B2C:
La aprobación manual es innegociable. La tentación es automatizar el alta. No lo hagas: un solo particular colado en la tarifa profesional es una fuga de margen que no ves hasta que ya ha comprado tres veces.
Ocultar precios a no registrados no compensa en cosmética. B2BKing permite esconder todos los precios hasta que inicies sesión. En sectores industriales tiene sentido; en cosmética espanta al particular, que representa la mayoría de visitas. Aquí los precios públicos están a la vista y solo la tarifa profesional queda detrás del login.
Los métodos de pago por grupo evitan más problemas que cualquier otra función. Es lo primero que configuro ahora y lo último que el cliente pensaba que necesitaba.
Preguntas frecuentes
¿Se puede tener B2B y B2C en la misma tienda WooCommerce?
Sí. Con un plugin como B2BKing, la misma tienda enseña precios, métodos de pago y condiciones distintas según el grupo al que pertenece el usuario que ha iniciado sesión. No hacen falta dos webs ni dos catálogos.
¿Cuánto cuesta una tienda online B2B y B2C?
Depende del catálogo y de las reglas de precio, pero el coste de B2BKing es una licencia anual de menos de 200 €. El resto es el desarrollo de la tienda, que en mi caso siempre va con presupuesto cerrado desde el primer día.
¿B2BKing funciona con cualquier tema de WordPress?
Funciona con cualquier tema compatible con WooCommerce. Lo que sí conviene es que la tienda esté hecha a medida y no sobre una plantilla genérica, porque los formularios de registro y la vista de precios profesionales necesitan integrarse con el diseño para que no parezcan pegados.
¿Puedo empezar solo con B2C y añadir el canal profesional más adelante?
Sí. B2BKing se instala sobre una tienda ya en marcha sin tocar los productos ni los pedidos existentes. Lo único que cambia es que aparece el registro profesional y las reglas de precio para ese grupo.
¿Vendes a particulares y a profesionales y lo llevas con dos sistemas distintos? Cuéntame qué vendes y a quién, y te digo si esto encaja en tu caso y cuánto costaría. Precio cerrado, sin sorpresas.